Command a call
Zilnic 9:00 - 18-00|

Return policy

  

MOBVARO-M oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si legislației în vigoare.

        Exercitarea dreptului de restituire:

  • Conform prevederilor art 19 din Legea R.M. nr. 105-XV  din  13.03.2003 privind protecţia consumatorilor, consumatorul este în drept să ceară vînzătorului, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze. Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipseşte, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului. Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calităţile de consum şi dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv. 

  • Termenul de 14 zile intra în vigoare în momentul în care consumatorul intra în posesia fizica a produselor.   
  • Consumatorul va trebui sa suporte costul aferent returnării produselor în caz de restituire. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decît cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe postale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de restituire. 
  • MOBVARO-M SRL oferă persoanelor fizice posibilitatea de retur a produselor in termen 14 zile calendaristice. Condițiile dreptului de restituire se aplica doar consumatorilor persoane fizice, enunțate anterior.  
  • Returul produselor se face în magazinele MOBVARO-M, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii produselor.
  • Rambursarea sumelor se face in cel mai scurt timp de la transmiterea intenției cumpărătorului de renunțare și recepționarea fizică a produselor în punctul de lucru dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, fără alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) în afara  cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scadea din prețul plătit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);
  • Nota: În cazul în care clientul returnează produsele achitate inițial cu tichete cadou i se va accepta returul doar dacă achiziționeaza un nou produs, a carei valoare sa fie mai mare sau egala cu valoarea produsului returnat. 

    Restituirea sumelor încasate, în cazul în care clientul nu doreste un alt produs, se va face astfel:

  • In numerar, pentru sumele plătite în numerar în magazin;
  • Prin virament bancar, pentru plațile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vînzării);
  • Prin transmiterea către banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar (în cazul în care produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate - cu card de credit). 
  • Returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea comenzii.
  • Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

    Livrarea standard oferită de MOBVARO-M este cea prin care cumpărătorul iși ridica singura marfa din magazin în urma selecției “Rezervare în magazin” din procesul de comandă. 

    Pot fi returnate produse care:

  • nu depăsesc termenul de 14 zile de la data primirii;
  • corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
  • nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
  • nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
  • nu prezintă urme de lovire sau deteriorare;
  • nu prezintă urme vizibile de uzură;
  • produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate), cu toate accesoriile și eticheta integrale (fară urme de utilizare, deteriorare, lovire);
  • se returnează la unitatea de ambalare (pachet, cutie, sac, etc);
  • sunt insoțite de accesoriile aparținînd produsului.
  • Produsele returnate sunt în stoc si din același lot. 

    Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii în vînzare, duce la refuzul returului.

    Produsele se returnează în ambalajul original, insotite de factură fiscala și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și documentația aferentă  (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnica, certificate de garanție și/sau conformitate).

    Consumatorul poate solicita un produs de o calitate si la un preț echivalente cu cele comandate și returnate. MOBVARO-M  va suporta cheltuielile de retur, atunci cînd returul produselor se datorează unor motive imputabile MOBVARO-M.  

    Condiții ce stau la baza refuzării returului:

  • În cazul în care s-a încheiat un contract între MOBVARO-M  și clientul care doreste sa returneze marfa in care se mentionează explicit acest lucru;
  • Pentru alte informații legate de returul produselor aveți posibilitatea transmiterii unei solicitări prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail XXXXXX sau puteți apela Serviciul Suport clienți 

MOBVARO-M  la numarul unic de contact: 022023006.