Заказать обратный звонок
Zilnic 9:00 - 18-00|

Политика возврата

MOBVARO-M oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și legislației în vigoare.

        Exercitarea dreptului de restituire:

  • Conform prevederilor art. 19 din Legea R.M. nr. 105-XV  din  13.03.2003 privind protecţia consumatorilor, consumatorul este în drept să ceară vînzătorului, în termen de 14 zile, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinaţiei din alte cauze. Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipseşte, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul, iar vânzătorul este obligat să-i restituie contravaloarea produsului. Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calităţile de consum şi dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzătorul respectiv. 

  • Termenul de 14 zile intra în vigoare în momentul în care consumatorul intra în posesia fizică a produselor.   
  • Consumatorul va trebui să suporte costul aferent returnării produselor în caz de restituire. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de consumator cu ocazia exercitării dreptului de restituire. 
  • MOBVARO-M SRL oferă persoanelor fizice posibilitatea de retur a produselor în termen de 14 zile calendaristice. Condițiile dreptului de restituire se aplică doar consumatorilor persoane fizice, enunțate anterior.  
  • Returul produselor se face în magazinele MOBVARO-M, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produselor.
  • Rambursarea sumelor se face în cel mai scurt timp de la transmiterea intenției cumpărătorului de renunțare și recepționarea fizică a produselor în punctul de lucru dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, fără alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) în afara  cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scădea din prețul plătit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);
  • Notă: În cazul în care clientul returnează produsele achitate inițial cu tichete cadou i se va accepta returul doar dacă achiziționează un nou produs, a cărei valoare să fie mai mare sau egală cu valoarea produsului returnat. 

    Restituirea sumelor încasate, în cazul în care clientul nu doreste un alt produs, se va face astfel:

  • În numerar, pentru sumele plătite în numerar în magazin;
  • Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin bancă (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vînzării);
  • Prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar (în cazul în care produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate - cu card de credit). 
  • Returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea comenzii.
  • Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

    Livrarea standard oferită de MOBVARO-M este cea prin care cumpărătorul își ridică singur marfa din magazin în urma selecției “Rezervare în magazin” din procesul de comandă. 

    Pot fi returnate produse care:

  • nu depășesc termenul de 14 zile de la data primirii;
  • corespund specificațiilor tehnice menționate în comandă;
  • nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
  • nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
  • nu prezintă urme de lovire sau deteriorare;
  • nu prezintă urme vizibile de uzură;
  • produsele sunt obligatoriu returnate în ambalajul original (ambalajul în care au fost achiziționate), cu toate accesoriile și etichetele integrale (fară urme de utilizare, deteriorare, lovire);
  • se returnează la unitatea de ambalare (pachet, cutie, sac, etc);
  • sunt însoțite de accesoriile aparținând produsului.
  • produsele returnate sunt în stoc și din același lot. 

    Nerespectarea condițiilor de mai sus, precum și punerea produsului, prin orice mijloc, într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare, duce la refuzul returului.

    Produsele se returnează în ambalajul original, însoțite de factură fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și documentația aferentă  (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).

    Consumatorul poate solicita un produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele comandate și returnate. MOBVARO-M  va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile MOBVARO-M.  

    Condiții ce stau la baza refuzării returului:

  • În cazul în care s-a încheiat un contract între MOBVARO-M  și clientul care dorește să returneze marfa în care se menționează explicit acest lucru;
  • Pentru alte informații legate de returul produselor aveți posibilitatea transmiterii unei solicitări prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail XXXXXX sau puteți apela Serviciul Suport Clienți 

MOBVARO-M  la numarul unic de contact: 022 023 006.